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Den Kundenanfragen Prozess permanent am verbessern

Kundenanfragen sind das Lebenselixier eines jeden Unternehmens. Jedoch gleicht die Bearbeitung von Kundenanfragen, gerade bei mittelständischen Unternehmen, häufig einer Lotterie. Dabei sollte es doch ein bewusst gesteuerter Prozess sein. Wir sind stets bemüht die Effizienz und die Kundenorientierung dieses Prozesses in weniger als 2 Stunden zu bearbeiten.

Die Bearbeitung von Anfragen basiert meist auf E-Mails

Es ist der Klassiker: Kunden stellen Anfragen gern per E-Mail. Alternativ senden sie ihre Anfrage über Ihre Webseite. Die Anfrage über die Webseite generiert meist wieder eine E-Mail. Auch der Vertriebler schreibt schnell wieder eine E-Mail. Meist landen alle diese E-Mails in einem Sammelpostfach im Back-Office. Hier fast ein Logarithmus, der dann Ihre Email an den entsprechenden Mitarbeiter weiterleitet und dieser die Anfrage umgehend bearbeiten kann!

Wie schnell wird meine Anfrage mittels Online-Formular bearbeitet?

Alle Anfragen mittels unserer Online-Formulare, die während unserer öffentlichen Bürozeiten eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag, spätestens am folge Tagbearbeitet. Sofern Sie einen persönlichen Rückruf wünschen und diesen im Antragsformular angeben, erhalten Sie nach Möglichkeit auch noch am selben Tag einen Rückruf von uns. Für den Fall, dass Ihre gemachten Angaben für ein unverbindliches Angebot unsererseits ausreichend genug sind, erhalten Sie auf jeden Fall binnen zwei Werktagen ein persönliches Angebot von uns per E-Mail.

Gibt es Unterschiede bei Online-Anfrage zwischen End- und Firmenkunden?

Hier unterscheiden wir bei der Priorität nicht zwischen privaten oder gewerblichen Kunden. Jede eingereichte Anfrage wird sofort zur Bearbeitung weitergeleitet. Binnen kürzester Zeit erhalten Sie Antwort von uns. Unser Service bietet Ihnen zum Beispiel die Möglichkeit Ihre Solaranlage bereits in wenigen Tagen zu erhalten, vorab beim Stammdatenregister zu registrieren und bei der EVU an zu melden!  – Und das überall in Europa.

Vom Antrag zum Vertrag

Die Komponenten der von Ihnen bei uns eingereichte Anfrage sind verfügbar. Zu den notwendigen Unterlagen bei Anfragen von Privatpersonen gehören eine komplette Kontaktadresse (mit erreichbarer Tel-Nr. für ein AVIS oder bei Nachfragen), wenn abweichend auch die Lieferadresse (ebenfalls mit erreichbarer Tel-Nr. für ein AVIS oder bei Nachfragen). Gewerbliche Kunden hingegen reichen neben den Kontaktdaten auch eine UsSt.-ID mit ein. 

Kaufpreiszahlung und für die georderte Ware

Nach Zusendung und Akzeptierung des Angebots von NELS24, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung und Rechnung (Endkunden mit 19% Mwst. die nach Abschluss des Kaufvorgangs (der einwandfreien Anlieferung)), und nach Erhalt des vollkommen ausgefüllten Formulares (wird Ihnen bereits mit dem Angebot zugesandt) die MwSt., in der letzten Woche des folge Monats zurück erstattet. Diese Praktik wurde auf rechtsanwaltliches anraten und in Absprache mit unserer Steuerkanzlei eingeführt, da der MwSt. Rückerstattenden vom Gesetzgeber verpflichtet wurde, die Angabe aus dem Formular zu prüfen. Da dies bei Lieferungen EU weit nicht praktikabel ist, wir durch die Unterschrift des Kunden auf dem Formular, von diesem eine Versicherung an Eidesstatt geleistet, dass er die Bedingungen des Gesetzgebers erfüllt.

Treuhänderische Abwicklung

Im Rahmen einer Treuhandschaft (bieten wir nur bei Projektanfragen an) wird ein Treuhänder (zumeist ein Rechtsanwalt) mit der Übernahme von Rechten einer anderen natürlichen oder juristischen Person (dem Treugeber) betraut. Dies wird im Rahmen eines Treuhandvertrags geregelt, in welchem auch die Rechte und Pflichten des Treuhänders vereinbart werden (dieser wird dem Kunden zugesandt).